Klantenservice

Selecteer een onderwerp uit de lijst voor meer informatie over het onderwerp.

 Verzendkosten & levertijd / Shipment & Delivery

Hoelang duurt het voordat mijn bestelling bezorgd word?

Een groot nadeel van online bestellen is wachten op je pakketje! Dit snappen wij. Doorgaans ontvang je de bestelling binnen 1 a 2 werkdagen.

Bij sommige artikelen kan dit binnen 3 werkdagen zijn. 

Helaas kan het voorkomen dat bepaalde artikelen niet op voorraad zijn. Mocht de bestelling onverhoopt vertraging oplopen dan sturen we je per mail een berichtje (let op de ongewenste post in je mailbox). 

Een enkele keer is het artikel dat je besteld hebt niet meer leverbaar, we zullen dan ook contact met je opnemen. Aan de beschikbare voorraden die op de website vermeldt staan, kunnen geen rechten worden ontleend. Deze indicatie op de site is geen garantie voor beschikbaarheid (per filiaal). 

Bezorging door PostNL of DPD*

Bestellingen worden via PostNL verstuurd. Zij leveren op maandag t/m zaterdag tijdens kantooruren. Staat PostNL op de stoep en er is niemand thuis? Dan zal PostNL je pakketje bij de buren proberen af te leveren. Wanneer dit niet lukt, dan laat de bezorger een berichtje achter. Hierop vind je een 'niet-thuis-code'. Met deze code kun je op MijnPakket aangeven wanneer de chauffeur van PostNL een tweede keer langs kan komen. Op een dag, tijd en locatie die voor jou het beste uit komt! Anders komt PostNL de volgende werkdag weer terug voor een tweede afleverpoging. 

Ben je te druk geweest en is het daarom PostNL ook niet gelukt om je pakketje te bezorgen bij de tweede poging? Dan kan je met het afhaalbericht je pakketje ophalen bij jouw postkantoor. Hier blijft je pakketje twee weken liggen. Er zal dan gevraagd worden naar een legitimatiebewijs.

Wij proberen zoveel mogelijk rekening te houden met het milieu. Daarom wordt, wanneer het kan, je bestelling in gebruikte doos/verpakking naar je toegestuurd.

Bij zwaardere pakketten boven de 20 kg gaat de bezorging via DPD.

*Voor levering van distributiepakketten in België kan het zijn dat de leverdag 1 a 2 werkdagen later is dan hierboven staat aangegeven. 

*Ook voor palletzendingen gelden bovenstaande levertijden. We nemen wel altijd contact met je op voor het afspreken van een leverdag aangezien er altijd iemand thuis moet zijn om de zending in ontvangst te nemen. Wel zo veilig!

Bij de productinformatie in onze webshop geven wij aan wat de levertijd van het product is en of je het kan afhalen in de winkel of kan reserveren om af te halen. Wij proberen onze site zo actueel mogelijk te houden wat betreft de voorraad, het kan in bijzondere gevallen voor komen dat het product een langere levertijd heeft dan op de site vermeld is. Wil je zeker weten of een product op voorraad is? Neem dan contact met ons op!

Sommige producten zijn niet voorradig in onze winkel maar worden op voorraad gehouden door onze leveranciers. De leverdatum is daardoor 1 á 2 dagen langer en dit is dan ook verwerkt in de levertijd die je op de betreffende productpagina ziet. Wij verzenden jouw bestelling wanneer alle goederen bij ons binnen zijn. Wil je een artikel toch eerder ontvangen, laat het ons dan weten. We doen ons uiterste best voor je!

Verzendkosten Nederland

Pakketdienst:  € 3,95 
“Normale” pakketten worden verzonden met PostNL.

Verzendkosten België

Pakketdienst:  € 7,95
“Normale” pakketten worden verzonden met PostNL.

Retourneren & Garantie

 

Retourneren en garantie

Retourneren

Wanneer je spijt hebt van je aankoop kun je de door jou aangekochte producten, onder bepaalde voorwaarden, aan ons retourneren. Dit mag zonder opgaaf van reden. Je mag uiteraard wel een reden opgeven wanneer je dat wenst, dit helpt ons namelijk bij het verbeteren van onze service en ons assortiment.

Na ontvangst van jouw producten heb je 30 dagen de tijd om het product retour te sturen of een melding te maken van het retourneren van een product. Na een melding heb je nog eens 14 dagen de tijd om het product retour te sturen.


Voorwaarden voor het retour sturen van producten:

  • De goederen ontvangen we graag onbeschadigd retour
  • Indien mogelijk in originele verpakking
  • Producten welke zijn gebruikt worden niet gecrediteerd
  • Een product waarbij jij zelf een gebrek geprobeerd hebt te herstellen wordt niet gecrediteerd

 

Na het melden van jouw retourzending storten wij, binnen 2 dagen, het aanschafbedrag inclusief verzendkosten terug. De kosten van de retourzending zijn vanzelfsprekend voor jouw eigen rekening.
Wij gebruiken in principe voor de terugbetaling hetzelfde betaalmiddel als welke jij hebt gebruikt voor het betalen van jouw bestelling. Aan terugbetaling zijn voor jou geen kosten verbonden. 

Retourzendingen mogen gestuurd worden naar:

vanderhelm.com
T.a.v. Webwinkel
Sommelsdijkse Haven 11
3245 MA SOMMELSDIJK (NL)

  • Betaalmogelijkheden 

  • Betalingsmogelijkheden:


    PayPal:
    Betaal met je creditcard of PayPal-account! PayPal is wereldwijd een populaire en veelgebruikte manier van online betalen. Via een persoonlijk (en gratis) account, kun je jouw online aankopen direct online betalen via creditcard, bankoverschrijving of jouw PayPal-saldo. Dit kan ook vanaf de mobiele telefoon of tablet en zonder het invullen van bank- of creditcardgegevens. Een PayPal betaling wordt direct verwerkt. Daardoor kunnen wij snel jouw producten uitleveren.

    iDeal:
    iDeal is in Nederland al jaren de meest populaire betaalmethode bij online shoppers. iDeal maakt het mogelijk om via de eigen vertrouwde bankomgeving te betalen. Het maakt niet uit bij welke Nederlandse bank je een rekening hebt. iDeal ondersteunt alle banken. Een iDeal betaling wordt direct verwerkt. Daardoor kunnen wij snel jouw producten uitleveren.

    Overboeking:
    Via een overboeking kun je, op een door jou uitgekozen moment, in jouw eigen betrouwbare bankomgeving betalen. Wanneer je kiest voor een overboeking wordt je direct doorverwezen naar het betaalscherm van Sisow.nl. Op dit scherm zie je alle informatie die nodig is voor het betalen van de order. Wil je de betaling op een later moment uitvoeren? Dan kunt je jouw e-mailadres achterlaten. Er wordt dan automatisch een e-mail verzonden met beknopte informatie over de order en alles wat nodig is om de betaling te voldoen. Zodra de betaling bij Sisow.nl is binnengekomen wordt de status van jouw order automatisch bijgewerkt, ontvang je een e-mail dat wij jouw betaling hebben ontvangen en gaan wij jouw order verwerken. In vergelijking met PayPal of iDeal kan het verwerken van jouw bestelling 1 á 3 dagen langer duren. 

    (Het is bij een betaling via overboeking belangrijk dat je de juiste informatie overneemt. Stel dat het betalingskenmerk niet volledig of onjuist wordt ingevuld, dan kan dat vertraging opleveren.)

    Bankcontact/Mister Cash:

    Bankcontact/Mister Cash is een bankbetaalmethode uit België en voor België, waarmee je als Belgische klant via jouw eigen vertrouwde bankomgeving betaald. Mister Cash wordt gezien als de iDeal van België. Een Mister Cash betaling wordt direct verwerkt. Daardoor kunnen wij snel jouw producten uitleveren.

  • Afhalen in onze winkels:

    Ruitersport & DSZ van der Helm BV
    Sommelsdijkse Haven 11
    3245 MA SOMMELSDIJK

  • 0187-489269

  • winkel in Spijkenisse:

    Dierenpleziernoord
    't Plateau 12A
    3202 GM Spijkenisse

    0181-769130

    www.dierenpleziernoord.nl